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Si vous souhaitez soumettre une annulation ou une demande de retour, veuillez envoyer un courriel à cs@tbbs.ca avec votre numéro de commande dans la ligne d'objet et l'un de nos assistants du service client se fera un plaisir de vous aider !

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Toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés fédéraux au Canada. Le traitement des commandes prend généralement 2 à 3 jours ouvrables. Les temps de transit estimés sont basés sur les commandes passées entre le lundi et le vendredi. Toutes les commandes sont expédiées via le service de livraison standard Canpar, qui prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables selon votre emplacement.

Nous comprenons qu'un produit qui ne répond pas à vos attentes peut être bouleversant. Nous offrons des retours et/ou des échanges gratuits pour nos produits dans les 30 jours suivant la réception du produit pour les articles achetés sur shoptbbs.ca . Les produits achetés dans nos points de vente doivent être retournés au lieu d'achat d'origine. Veuillez noter que la marchandise retournée doit être non ouverte ou utilisée avec précaution.

Pour démarrer votre retour ou échange contactez notre service client via la page Contactez-nous. Vous devrez fournir l'adresse e-mail associée à votre achat, ou votre numéro de commande et le code postal d'expédition, ainsi que le motif du retour ou de l'échange. Ensuite, vous recevrez des instructions étape par étape de la part de l'un de nos associés sur la façon de procéder au retour de la commande. Assurez-vous que vos articles sont emballés en toute sécurité avant qu'ils ne soient récupérés par un chauffeur-livreur Canpar.

Une fois votre retour effectué et les articles renvoyés à notre entrepôt, le paiement initial sera intégralement remboursé dans un délai d'une semaine.

VEUILLEZ NOTER : Seuls les produits non utilisés dans leur emballage d’origine peuvent être retournés. Dans le cas où un produit serait reçu endommagé, un remplacement ou un remboursement sera effectué. Tous les échanges sont expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables sans frais supplémentaires.

Si le mauvais produit/manquant et/ou un produit défectueux a été reçu, veuillez envoyer un courriel à cs@tbbs.ca avec votre numéro de commande dans la ligne d'objet et une photo si possible et l'un de nos assistants du service client se fera un plaisir de vous aider !

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