Dès que votre commande est passée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de la commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour voir les détails d'une commande récemment passée. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de Campar.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver les détails de votre commande, veuillez nous contacter à cs@tbbs.ca et inclure votre numéro de commande dans la ligne d'objet.

As changé d'avis? Pas de problème, nous pouvons annuler votre commande avant son expédition ! Veuillez garder à l'esprit que notre service client doit être informé dans les 8 heures suivant la passation de votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez procéder à la demande de retour afin de recevoir le remboursement.

Si vous souhaitez soumettre une annulation ou une demande de retour, veuillez envoyer un courriel à cs@tbbs.ca avec votre numéro de commande dans la ligne d'objet et l'un de nos assistants du service client se fera un plaisir de vous aider !

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'ajouter ou de supprimer des articles de votre commande une fois celle-ci passée.

Nous vous recommandons toujours de vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser la commande. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour l'adresse de livraison une fois la commande passée et nous ne sommes pas responsables des commandes envoyées à l'adresse de livraison incorrecte fournie lors du processus de paiement. Cependant, lorsque vous recevez les informations de suivi, vous pouvez vérifier auprès du transporteur s'il est en mesure de répondre à votre demande.

Êtes-vous un professionnel agréé? Nous proposons des tarifs réduits aux professionnels du secteur et aux propriétaires de salons. Contactez notre service client dès aujourd'hui pour créer votre compte et commencer à économiser ! Envoyez vos informations par courriel à cs@tbbs.ca ou

Visa, Amex, Mastercard, Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Si votre commande a été remboursée, cela pourrait être dû à notre politique de sécurité, qui, dans certains cas, exige le remboursement de transactions frauduleuses suspectes. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur et que votre transaction est légitime, veuillez nous contacter directement au 416-787-1211 ; nous traiterons votre commande par téléphone avec plaisir.

Il peut toutefois arriver qu'un produit ne soit plus disponible après votre commande. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension !

La livraison terrestre est gratuite partout au Canada avec des commandes de 50 $ ou plus. Toutes les commandes de moins de 50 $ incluront des frais d'expédition de 15 $. Ces frais incluent la livraison dans n’importe quelle province du Canada.

VEUILLEZ NOTER : Malheureusement, pour le moment, nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés fédéraux au Canada. Le traitement des commandes prend généralement 2 à 3 jours ouvrables. Les temps de transit estimés sont basés sur les commandes passées entre le lundi et le vendredi. Toutes les commandes sont expédiées via le service de livraison standard Canpar, qui prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables selon votre emplacement.

Nous comprenons qu'un produit qui ne répond pas à vos attentes peut être bouleversant. Nous offrons des retours et/ou des échanges gratuits pour nos produits dans les 30 jours suivant la réception du produit pour les articles achetés sur shoptbbs.ca . Les produits achetés dans nos points de vente doivent être retournés au lieu d'achat d'origine. Veuillez noter que la marchandise retournée doit être non ouverte ou utilisée avec précaution.

Pour démarrer votre retour ou échange contactez notre service client via la page Contactez-nous. Vous devrez fournir l'adresse e-mail associée à votre achat, ou votre numéro de commande et le code postal d'expédition, ainsi que le motif du retour ou de l'échange. Ensuite, vous recevrez des instructions étape par étape de la part de l'un de nos associés sur la façon de procéder au retour de la commande. Assurez-vous que vos articles sont emballés en toute sécurité avant qu'ils ne soient récupérés par un chauffeur-livreur Canpar.

Une fois votre retour effectué et les articles renvoyés à notre entrepôt, le paiement initial sera intégralement remboursé dans un délai d'une semaine.

VEUILLEZ NOTER : Seuls les produits non utilisés dans leur emballage d’origine peuvent être retournés. Dans le cas où un produit serait reçu endommagé, un remplacement ou un remboursement sera effectué. Tous les échanges sont expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables sans frais supplémentaires.

Si le mauvais produit/manquant et/ou un produit défectueux a été reçu, veuillez envoyer un courriel à cs@tbbs.ca avec votre numéro de commande dans la ligne d'objet et une photo si possible et l'un de nos assistants du service client se fera un plaisir de vous aider !

Veuillez envoyer un courriel à cs@tbbs.ca avec votre numéro de commande dans la ligne objet. Un de nos assistants du service client se fera un plaisir de vous aider !

Parfois, Canpar peut mettre un certain temps à afficher une date de livraison mise à jour, mais tant que vous voyez votre commande numérisée, vous savez qu'elle sera envoyée à votre adresse. Faites-nous savoir si vous avez d'autres questions.